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Entrevista TVAberta/Agora que são elas – Bloco 2 – Tempo e Plano de Ação para Reconstrução de Marca

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Tempo e Plano de Ação na Reconstrução de Marca No 2º Bloco falamos sobre o Plano de Ação na Reconstrução de Marca. Agora Que São Elas é uma produção da empreendedora Katia Teixeira(que também o apresenta) e que se dedica a incentivar o empreendedorismo feminino. Entre os seus produtos o programa na TVAberta(que leva o mesmo nome) […]

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Entrevista TVAberta/Agora que são elas – Bloco 1 – Percepção e Reputação de Marca

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Percepção e Reputação de Marca Um olhar sobre Gestão do Atendimento, Percepção e Reputação de Marca. Rosa Perrella e eu trouxemos no bloco 1 como é possível ter percepção do cliente sobre reputação de uma marca. Agora que são elas – Mulheres que inspiram é um projeto de muitas facetas e cuja produção é da empreendedora Katia […]

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SOU COACH, NÃO SOU TERAPÊUTA!

SOU COACH, NÃO SOU TERAPÊUTA!

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SOU COACH, NÃO SOU TERAPÊUTA! SOBRE O LAMENTÁVEL EPISÓDIO DA COACH QUE NÃO É PSICÓLOGA NA NOVELA DA GLOBO. Não fiz minha formação no IBC. É lamentável o que IBC e Globo fizeram. Vergonha alheia! Se você não sabe o que ocorreu, leia. Uma das primeiras lições que aprendi em minha formação foi o que é […]

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Automatizar Processos Imaturos Acelera o Caos!

Automatizar Processos Imaturos Acelera o Caos!

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Automatizar Processos Imaturos Acelera o Caos! Construí minha primeira carreira principalmente na área de tecnologia. Dos 30, 25 anos foram lá. Assisti muitas empresas acreditarem que a tecnologia tudo poderia resolver. Especializei-me em processos de governança de TI porque sempre acreditei, que mesmo lá, algum controle precisava existir para garantir o direcionamento que desejávamos alcançar, cumprindo […]

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Capacidade Produtiva: É preciso saber dizer não!

Capacidade Produtiva: É preciso saber dizer não!

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Capacidade Produtiva: É preciso saber dizer não! Recentemente ouvi de uma pessoa: “Mandaram várias pessoas embora e todas as atividades foram sendo passadas para mim. Não tenho tempo de ir banheiro, almoçar, ir pra casa, nada!”. Meu pai dizia: “Se você precisa ficar além do horário com frequência, das duas uma: ou você não é […]

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Os Japoneses e o Cantinho do Perdão!

Os Japoneses e o Cantinho do Perdão!

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Os Japoneses e o Cantinho do Perdão! Não preciso falar do quanto os japoneses nos ensinam. Basta lembrar daquela cena na copa de 2014 quando eles começaram a recolher o lixo das arquibancadas. E a surpresa ao serem fotografados e entrevistados: – Nós sempre fazemos isso, e é bacana que os brasileiros tenham nos ajudado. […]

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Amcham Campinas: Tomada Decisória

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Tomada Decisória Ontem estivemos na Amcham Campinas apoiando o Comitê de Ferramentas de Gestão com o Workshop : Tomada Decisória: Por que é importante tomar decisões? O Fórum Econômico Mundial divulgou as competências desejadas para o seculo XXI e uma delas diz respeito a capacidade de tomarmos decisões. Decidir é escolher. Tomada Decisória. Isso fica […]

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Tecnologia X Carreira – Quem vence esta batalha?!

Tecnologia X Carreira – Quem vence esta batalha?!

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Tecnologia X Carreira Quem vence esta batalha? Tecnologia X Carreira? O Fórum Econômico Mundial trouxe em seus indicadores de pesquisa em 2016 um estudo amplo sobre tendências sobre trabalho para o período de 2015-2020. Dentre diversos indicadores separei dois trazidos neste matéria para esta primeira conversa: “Vetores tecnológicos” e “Índice de Perspectiva de Emprego por área […]

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ACE Jundiaí – Café de Negócios – Gestão de Atendimento: Cuidando das pessoas que cuidam do seu patrimônio!

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Gestão de Atendimento. Na última sexta feira(24/11), a convite da ACE Jundiaí, Rosa Perrella e eu pudemos falar da importância de cuidar das pessoas (equipes e líderes) que fazem a interface com os clientes. Isto garantirá a reputação da marca construída e os resultados financeiros esperados. Foram abordados indicadores relacionados a: Gestão de Atendimento ao Cliente; Modelo Disney; […]

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