Consultoria de Processos de Negócio

Consultoria de Processos de Negócio

Consultoria de Processos de Negócio

CONTEXTUALIZAÇÃO

Diante da necessidade constante de alcance de resultados em tempo recorde as empresas buscam a otimização de processos para ganho de performance e redução de custos.

Na ânsia de ganhar maior compromisso de seus funcionários e fornecedores iniciam uma verdadeira batalha na definição de papéis e responsabilidades, níveis de serviço e outras tantas condições para que isto seja possível.

O papel da consultoria de processos de negócios é dar apoio a estas iniciativas garantindo utilização de metodologias mundialmente reconhecidas para alcance dos resultados esperados, apoiando com o conhecimento adquirido em outras empresas a adequação que permita o melhor resultado.

À QUEM SE DESTINA

Empresas de pequeno, médio e grande portes que necessitem de visão imparcial de sua operação e estejam dispostas às mudanças necessárias à melhoria de performance e resultados.

METODOLOGIA

  • Diagnóstico – cenário atual;
  • Proposta de Valor – cenário futuro;
  • Mapeamento e Gaps de Processos;
  • Revisão e/ou Implementação de Processos (envolvendo ou não ferramentas).

Alguns Trabalhos Realizados

Empresa: SBF Comércio de Produtos Esportivos – Centauro

Período: Março/2013 a 02/2016

Demanda: Revisar os processos e gerir a área de Governança, Riscos e Compliance de Tecnologia da Informação

Escopo: Definição, divulgação e aderências à processos de governança eficazes  buscando a redução dos  riscos de mudanças corporativos.  Garantir que a área de TI os executasse em conformidade com melhores práticas possibilitando processos auditáveis.

Os principais resultados alcançados foram:

  • Reestruturação da área de tecnologia do Grupo baseada na definição de processos para melhoria e maturidade do ambiente apoiado em frameworks de mercado e resultados através da gestão por orçamento.
  • Implantação de processos Gestão de Problemas e Configuração bem como Gestão de Continuidade e Capacidade, levando maior maturidade ao ambiente e melhor controlando os principais ofensores de TI e Negócios.
  • Estabelecimento e gestão de indicadores gerados em todos núcleos de gestão de suporte de forma a alertar sobre de riscos, problemas e prioridades alinhados às necessidades e às estratégias organizacionais.
  • Garantia do entendimento e a sensibilização das equipes multidisciplinares de TI no cumprimento dos níveis de serviço definidos através do acompanhamento contínuo das entregas com o alinhamento das gerências de tecnologia.
  • Promoção e perseguição das características investigativas das equipes multidisciplinares de TI de forma a tratar os principais ofensores identificados pelos processos de suporte na garantia da capacidade, desempenho e continuidade dos serviços que compõem o ambiente produtivo.
  • Promoção, geração e manutenção de base de conhecimento sobre as soluções de forma a propiciar a sua re-utilização tornando-a hábil,  proativa e passível de utilização em nível de usuário e por equipes internas.
  • Formação de líderes em competências técnicas ou comportamentais necessárias ao seu desenvolvimento e também em favor do plano de sucessão da área.
  • Gestão por orçamento e resultados.
  • Criou e manteve canal de comunicação – Revista Radar – para divulgar as entregas de

 

Empresa: MbAC Fertilizantes

Período: Abril a Dezembro/2012

Demanda: Projeto BPM para mapeamento, desenho e implantação de processos sistêmico para áreas de negócio.

Escopo: O projeto incluiu a revisão de normas, procedimentos, fluxogramas, bem como definição de templates e instruções de trabalho. Todos os processos apoiados pela customização e implantação do módulo de aprovação automatizada de pedidos de compras do sistema Datasul para controlá-los.

O apoio às ações de melhoria de processos e documentação estratégica também somam a demandas de atendimento, tais como:

  • Revisão do Código de Ética,
  • Elaboração do Manual de Qualidade e
  • Elaboração do Manual de Políticas Corporativas

 

Empresa: Grupo Marfrig – Frigoríficos Seara

Período:  Agosto/2011 a Novembro/2011.

Demanda: Projeto BPM para customização e implantação dos processos em ferramenta de Gestão de Demanda(Automidia) para diversas áreas de negócio..

Escopo: O projeto consistiu no entendimento dos processos mapeados pela consultoria Accenture nas áreas de Compras, Vendas, Tesouraria, Central de Cadastros e Recursos Humanos, contemplando a definição de  tempos de atendimento e workflows necessários para configuração da ferramenta de gestão, de forma que as áreas passassem a conhecer e administrar suas solicitações de forma organizada e produtiva.

Adicionalmente a implementação de formulários para registro das demandas levou velocidade e consistência aos atendimentos;  maior satisfação dos usuários devido a redução de tempo de solução e redução de custos gerados pela possibilidade de redução de funcionários para controle das solicitações.

 

Empresa: SBF Comércio de Produtos Esportivos – Centauro

Período: Setembro/2008 até Agosto 2011.

Demanda: Projeto de Estruturação da Gerência de Suporte baseada em melhores práticas Itil.

Escopo: Definir, implantar e manter os processos de governança para:

  • Função Service Desk
    • Implantação do Modelo de atendimento de TI
    • Definição de processos de acionamento e escalação de problemas críticos
    • Geração de documentação dos processos e suporte de sistemas e infraestrutura incluindo scripts
    • Segmentação de perfis de analistas para dar melhor apoio e performance para as atividades de suporte e produção
  • Processo de Gerenciamento de Incidentes
  • Especificação de melhoria na ferramenta de desenvolvimento interno para melhor gestão dos serviços de TI
  • Geração de book de indicadores e análise crítica de resultados
  • Report e Plano de ação para principais ofensores do ambiente
  • Processo de Gerenciamento de Mudanças
    • Modelagem, Estruturação e Documentação do Processo de Mudanças
    • Especificação de ferramenta para controle das demandas de mudanças sistêmicas e infraestrutura
    • Definição e implementação do modelo de comunicação
  • Treinamento E-Learning
    • Coordenação da idealização do projeto de conversão de todo material de treinamento de lojas e estabelecimentos remotos, reduzindo o custo com deslocamento, hospedagem e alimentação e garantindo a reutilização do material e treinamento de funcionários substituídos.
  • Operação/Produção
  • Mapeamento e Documentação das rotinas de produção
  • Revisão dos horários de execução das rotinas com visão das dependências resultantes do mapeamento sistêmico possibilitando menor tempo para entrega dos resultados e visões gerenciais.
    • Geração de documentação para ações de primeiro nível para solução de erros sistêmicos evitando acionamentos de equipes de segundo nível.

 

Empresa: Magazine Luiza

Período: Junho/2008 a Setembro/2008.

Demanda: Projeto BPM para customização e implantação dos processos em ferramenta de Gestão de Demanda(Automidia) para diversas área de negócio.

Escopo: Consultoria de processos para re-desenho do modelo de operação da logística reversa da empresa e implementação da ferramenta Automidia Service Management para registro das demandas do Projeto São Paulo (abertura de 50 lojas no Estado de São Paulo).

O trabalho foi iniciado com o conhecimento da operação logística de Ribeirão Preto para análise de pontos de melhoria relevantes para que o novo Centro de Distribuição em Itupeva trabalhasse dentro da melhor performance e menor custo gerado pela velocidade de acionamento dos fornecedores e menor tempo de estocável de produtos defeituosos.

Os resultados obtidos através das informações registradas sistemicamente foram:

  • conhecimento das demandas de trocas por defeito, insatisfação e outros indicadores,
  • melhor análise de compras por fornecedor e produto,
  • melhora e otimização das negociações comerciais para favorecimento da cadeia de suprimentos da empresa.

 

Empresa: Grupo Camargo Correa

Período: Outubro a Dezembro/2006.

Demanda: Projeto BPM para customização e implantação dos processos em ferramenta de Gestão de Demanda (Automidia) para área de negócios.

Escopo: Consultoria para  implantação da ferramenta Automidia Service Management, em parceria com a Accenture, para apoio ao Projeto de Unificação das Centrais de Cadastro do Grupo Camargo Correa.

Para este projeto foi necessária a geração de interface da ferramenta Automidia com o ERP SAP(Cadastro de Materiais, Serviços, Fornecedores, Plano de Contas e Usuários) do cliente, de forma que houvesse integridade entre as bases e confiabilidade dos registros de novas solicitações.

Os resultados obtidos ao fim do projeto foram:

  • Redução do Risco da Operação => possibilitado pela melhor qualidade de informações críticas, tais como: classificações fiscais corretas reduzindo o pagamento indevido de impostos ou não aproveitamento de benefícios fiscais; usuários com segregação de funções e Eliminação de compras sem pedido.
  • Viabilização de Compras Compartilhadas => Banco de Dados histórico para viabilizar análise e negociação e Racionalização de Fornecedores, que possibilita a concentração das compras e melhores preços.
  • Melhor Operação dos Processos => Maior disciplina para solicitações de cadastro; Melhor controle dos processos e Melhor gestão com base em indicadores de desempenho.

 

 

Neila Cristina Franco

Graduada em Gestão Empresarial e Tecnologia da Informação; Coach Comportamental certificada pelo Instituto Edson De Paula na Metodologia Coaching Comportamental Evolutivo®; Consultora Disc Etalent; Oradora Profissional formada pelo Instituto Reinaldo Polito; Help Desk Manager pelo Help Desk Institute; Itil Foundation pela Venco Consultoria; Escritora, Palestrante.

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