Percepção e Reputação de Marca Um olhar sobre Gestão do Atendimento, Percepção e Reputação de Marca. Rosa Perrella e eu trouxemos no bloco 1 como é possível ter percepção do cliente sobre reputação de uma marca. Agora que são elas – Mulheres que inspiram é um projeto de muitas facetas e cuja produção é da empreendedora Katia […]
SOU COACH, NÃO SOU TERAPÊUTA! Não fiz minha formação no IBC. É lamentável o que IBC e Globo fizeram. Vergonha alheia! Se você não sabe o que ocorreu, leia. Uma das primeiras lições que aprendi em minha formação foi o que é e o que não é coaching. Coaching não é terapia. Em minha turma haviam psicólogas, […]
Automatizar Processos Imaturos Acelera o Caos! Construí minha primeira carreira principalmente na área de tecnologia. Dos 30, 25 anos foram lá. Assisti muitas empresas acreditarem que a tecnologia tudo poderia resolver. Especializei-me em processos de governança de TI porque sempre acreditei, que mesmo lá, algum controle precisava existir para garantir o direcionamento que desejávamos alcançar, cumprindo […]
Capacidade Produtiva: É preciso saber dizer não! Recentemente ouvi de uma pessoa: “Mandaram várias pessoas embora e todas as atividades foram sendo passadas para mim. Não tenho tempo de ir banheiro, almoçar, ir pra casa, nada!”. Meu pai dizia: “Se você precisa ficar além do horário com frequência, das duas uma: ou você não é […]
O que faria com o Prêmio da Megasena ?! Não sabe né?! Ainda bem que não ganha! Pois bem, a primeira coisa que faria ao ganhar uma bolada seria CONTRATAR UM CONSULTOR FINANCEIRO. Calma, deixa eu explicar. No primeiro dia do ano vi um post no facebook que achei hilário (senão trágico): “Elaborei 20 metas para […]
Os Japoneses e o Cantinho do Perdão! Não preciso falar do quanto os japoneses nos ensinam. Basta lembrar daquela cena na copa de 2014 quando eles começaram a recolher o lixo das arquibancadas. E a surpresa ao serem fotografados e entrevistados: – Nós sempre fazemos isso, e é bacana que os brasileiros tenham nos ajudado. […]
Tomada Decisória Ontem estivemos na Amcham Campinas apoiando o Comitê de Ferramentas de Gestão com o Workshop : Tomada Decisória: Por que é importante tomar decisões? O Fórum Econômico Mundial divulgou as competências desejadas para o seculo XXI e uma delas diz respeito a capacidade de tomarmos decisões. Decidir é escolher. Tomada Decisória. Isso fica […]
Tecnologia X Carreira Quem vence esta batalha? Tecnologia X Carreira? O Fórum Econômico Mundial trouxe em seus indicadores de pesquisa em 2016 um estudo amplo sobre tendências sobre trabalho para o período de 2015-2020. Dentre diversos indicadores separei dois trazidos neste matéria para esta primeira conversa: “Vetores tecnológicos” e “Índice de Perspectiva de Emprego por área […]
Gestão de Atendimento. Na última sexta feira(24/11), a convite da ACE Jundiaí, Rosa Perrella e eu pudemos falar da importância de cuidar das pessoas (equipes e líderes) que fazem a interface com os clientes. Isto garantirá a reputação da marca construída e os resultados financeiros esperados. Foram abordados indicadores relacionados a: Gestão de Atendimento ao Cliente; Modelo Disney; […]
Respeito e Gratidão. Tudo começa pelo respeito. Se não há respeito ou empatia pelos problemas que as pessoas possam ter, não há lugar para mais nada. Quando optamos por fazer algo por alguém, não devemos esperar que ela nos devolva imediatamente aquilo que dizemos “doar”, porque talvez ela não possa “pagar” ou porque talvez ela […]
