Percepção e Reputação de Marca Um olhar sobre Gestão do Atendimento, Percepção e Reputação de Marca. Rosa Perrella e eu trouxemos no bloco 1 como é possível ter percepção do cliente sobre reputação de uma marca. Agora que são elas – Mulheres que inspiram é um projeto de muitas facetas e cuja produção é da empreendedora Katia […]
Tomada Decisória Ontem estivemos na Amcham Campinas apoiando o Comitê de Ferramentas de Gestão com o Workshop : Tomada Decisória: Por que é importante tomar decisões? O Fórum Econômico Mundial divulgou as competências desejadas para o seculo XXI e uma delas diz respeito a capacidade de tomarmos decisões. Decidir é escolher. Tomada Decisória. Isso fica […]
Gestão de Atendimento. Na última sexta feira(24/11), a convite da ACE Jundiaí, Rosa Perrella e eu pudemos falar da importância de cuidar das pessoas (equipes e líderes) que fazem a interface com os clientes. Isto garantirá a reputação da marca construída e os resultados financeiros esperados. Foram abordados indicadores relacionados a: Gestão de Atendimento ao Cliente; Modelo Disney; […]
Diversidade : Exclusão e Inclusão! No último dia 28/09 a Amcham Brasil realizou o 2º Fórum de Diversidade: O poder da inclusão. Se você não pôde ir não tem problema, você pode baixar a Cartilha de Diversidade diretamente no site. Ela foi construída com o apoio do Reinaldo Bulgarelli – sócio-diretor da Txai Consultoria e Educação, e […]
Visão Compartilhada e Feedback Mais um evento no cliente Mr. Bey em parceria com a Humanativa, empresa que desenvolve e orienta pessoas e empresas. Está é mais uma frente educacional e fundamentada nos conceitos de Administração, Gestão do Conhecimento, Psicologia Cognitiva, Pensamento Sistêmico e Modelos Mentais. No evento do último sábado (22/07) nosso cliente Mr. Bey – Alimentos deu […]
Metas: Como Construí-las e Persegui-las Quando foi: 20/07 Onde foi: Humanativa Desenvolvimento – Jundiaí SOBRE A OFICINA – METAS: COMO CONSTRUÍ-LAS E PERSEGUI-LAS Há uma diferença sensível entre ter sonhos e objetivos. Sonhar está no campo das idéias (da imaginação) e o objetivo está no campo das ações. Para estruturar metas é preciso planejá-las, passo […]
Portfólio_Neila Cristina Franco Conheça como os serviços, em suas diversas abordagens, podem apoiá-lo em suas necessidades e agende uma visita! Consultoria de Carreira Consultoria de Processos de Negócios Coaching Profissional e Pessoal Palestras, Treinamentos e Workshops Veja os últimos eventos realizados e o meu posicionamento sobre comportamento no blog. Portfólio_Neila Cristina Franco Contate-nos
INTRODUÇÃO AO COACHING O curso permitiu ao participante desenvolver um processo que visa facilitar o seu autoconhecimento e o aprendizado para realização de seus objetivos. Este curso refletiu a importância da autogestão de sua vida e carreira frente as aceleradas mudanças em nosso mundo atual. Além disso, apresentou um panorama geral do que é coaching e […]
Gestão do Tempo: O que te sabota? Ontem tivemos mais uma oficina de carreira na Humanativa. Dia de São Pedro – O pescador de almas, foram resgatadas mais algumas em favor da produtividade e do prazer de realizar o que é essencial para a vida! Veja o que visitamos lá: SOBRE A OFICINA GESTÃO DO […]
1º MEETING DE EMPRESÁRIOS ECONTINUADA : CONCLUÍDO. Quando participamos do primeiro encontro para falar de “lucro” suspeitamos o que iríamos visitar. Depois de nos inscrevermos no grupo e chegarmos para o primeiro encontro encontramos na sala bem estruturada um caderno em branco, caneta e lápis (para escrever uma nova fase de vida e também poder […]
