Capacidade Produtiva: É preciso saber dizer não! Recentemente ouvi de uma pessoa: “Mandaram várias pessoas embora e todas as atividades foram sendo passadas para mim. Não tenho tempo de ir banheiro, almoçar, ir pra casa, nada!”. Meu pai dizia: “Se você precisa ficar além do horário com frequência, das duas uma: ou você não é […]
Gestão de Atendimento. Na última sexta feira(24/11), a convite da ACE Jundiaí, Rosa Perrella e eu pudemos falar da importância de cuidar das pessoas (equipes e líderes) que fazem a interface com os clientes. Isto garantirá a reputação da marca construída e os resultados financeiros esperados. Foram abordados indicadores relacionados a: Gestão de Atendimento ao Cliente; Modelo Disney; […]
Objetivo: Despertar e debater a importância da construção de equipes de alta performance, baseada nos talentos individuais que se complementam, para propiciar engajamento em favor da produtividade . Programa: Como identificar os talentos da equipe Como compor equipes de alta performance Como manter a motivação e o entusiasmo Como melhorar a produtividade e a integração […]
