Gestão de Metas: Engajamento e Produtividade Por padrão as metas vem do Planejamento Estratégico de um negócio ou empresa. Mas, na falta dele, as metas financeiras devem orientar a sua definição. E o que é preciso para definir uma meta? Uma meta deve ter 3 componentes: Objetivo + Valor + Prazo Se falta um, então […]
Impactos e Ganhos da Pandemia nas Centrais do SAC (Delivery) e a Importância do Suporte e Ferramentas de TI
Processos, Tecnologia e Pessoas – de quem é a culpa? Sempre tive um olhar crítico para processos, tecnologia e pessoas. Do lado de cá ou do lado de lá da mesa. O fato de ser CLT (e ser responsável pela operação) ou PJ (no desenho e mapeamento de processos como terceira), não muda o meu […]
Delegação e Feedback Você deixa claro para sua equipe o que espera dela?! Delegação No passado muito se disse a respeito de liderança mas defendia-se uma escola autoritária e de pouco relacionamento com a equipe. A proximidade era sinal de liberdade excessiva e de pouca subordinação aos olhos da administração corporativa e a centralização […]
Aos mestres com carinho Na fase de alfabetização aprendi a receber meus professores de pé. No início fazia aquilo porque era “mandada a fazer”, sem entendimento do que viria a entender mais tarde. Vou me deter ao que chamam hoje de ensino fundamental porque acredito que é dele que tudo nasce. Quando aprendi a […]
O processo de Desligamento e a Coragem para seguir em frente É sabido que uma das maiores dificuldades dos empreendedores e empresários é a Gestão de Pessoas. Talvez seja assim porque ela passa por muitas questões que nem sempre antecederam as contratações, embora devessem. O roteiro que as empresas deveriam seguir para reduzir o turn […]
Como Criar Inteligência nas Operações, Garantir a Sustentabilidade e Ter Sucesso na Pandemia
É lá que é possível identificar onde está satisfatório e onde é preciso melhorar. Como afirma a Profª Rosa Perrella em seu excelente treinamento de Qualidade de Atendimento ao Cliente com Método Disney, “as críticas dos clientes são presentes” para quem deseja se manter no mercado, crescer ou encantar seus clientes. Muitas vezes as empresas […]
Quais são os Segmentos com Mais Demanda na Pandemia e como as Centrais de SAC e TI estão Estruturadas
Um caso de sucesso de planejamento profissional em momento de crise com perfil comportamental DISC.
Coronavírus segundo Raul Seixas Raul Seixas ou “Raul Santos Seixas foi um cantor, compositor, produtor e multi-instrumentista brasileiro, frequentemente considerado um dos pioneiros do rock brasileiro. Também foi produtor musical da CBS, durante sua estada na cidade do Rio de Janeiro, por vezes, é chamado de Pai do Rock Brasileiro e Maluco Beleza. Nasceu em […]
